Telefonische verkoopvaardigheden
Wat levert deelname aan Telefonische Verkoop Vaardigheden op?
- Je leert wat een goede voorbereiding voor een telefonisch verkoopgesprek is;
• Je leert wat er voor nodig is om jouw klant te overtuigen;
• Je wordt leert een goede gespreksstructuur te hanteren;
• Je weet professioneel om te gaan met tegenwerpingen en houdt controle over het gesprek;
• Je leert een gesprek daadkrachtig af te sluiten;
• Je wordt je bewust van het effect van uw stem tijdens een verkoopgesprek;
• Je voelt je zekerder bij telefonisch contact met je klanten;
• Je krijgt meer plezier in het benaderen van prospects en klanten.
Wie nemen er deel?
(Telefonische) verkopers die moeten leren effectief met de telefoon om te gaan. Doelgroep is dus niet alleen binnendienst verkopers.
Wat wordt er behandeld?
Dag 1
Het voeren van een commercieel telefoongesprek
• Het effect van de stem aan de telefoon;
• De juiste balans tussen inhoud, intonatie en houding tijdens een gesprek;
• Voorbereiding van een gesprek.
• Structuur van een gesprek.
• Opening van een gesprek
• Beeldvorming binnen een gesprek: vraagtechnieken en luistertechnieken
• Klantgericht argumenteren
• Praktijkoefeningen.
Dag 2
• Het maken van telefonische afspraken:
• Een klantgerichte gespreksopening.
• Pareren van tegenwerpingen bij het maken van een (zinvolle) afspraak
• Aanvullend verkopen bij het noteren van orders.
• Prijsweerstanden (inleiding, analyse en achtergronden).
• Toepassen van verschillende prijstechnieken.
• Oefenen op eigen praktijkcase.
Wat is de werkwijze?
- Onder leiding van een trainer met veel praktijkervaring worden er korte blokken theorie besproken en daarna in de praktijk geoefend.
• De trainer is respectvol naar de deelnemers, maar zal ze ook op gezette momenten uitdagen en confronteren met feedback, mede aan de hand van video opnamen maar ook adviezen hoe het beter kan. Grondhouding is echter altijd respect.
• In de training is plaats voor minimaal 4 en maximaal 10 deelnemers. Trainen in kleine groepen staat garant voor meer rendement.
Dagen training
• 20 oktober, 21 oktober
• 26 januari 2015, 2 januari 2015
Aantal dagen
2 Dagen
Aanvangstijd en aantal uren per dag
9.00 tot 17.00 uur – 8 uren
Kosten per persoon
€ 1.450,= exclusief BTW en inclusief een handzaam werkboek met naslagteksten, een individuele gedragstest, schrijfmaterialen en arrangementskosten (lunch/koffie)
De training wordt gegeven door
Een ervaren professional met brede sales, salesmanagement en accountmanagement ervaring, opgedaan in de harde praktijk
De training wordt gegeven in
Hoofddorp
De training wordt gegeven op
Bijzonderheden
De training is tevens beschikbaar als in-company training.