Key Account Management
Wat levert deelname aan Key Account Management op?
- Je krijgt inzicht in het proces van accountbewerking
• Je krijgt instrumenten aangereikt om accounts gestructureerd te bewerken en te beheren
• Je bent in staat om een (dynamisch) intern én extern accountplan te maken
• krijgt inzicht hoe u de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van u eigen bedrijf in combinatie met die van uw accounts kunt analyseren
• Leert denken in krachtenvelden: Relatie KA en zijn klanten, en relatie jouw bedrijf en KA.
• Je leert een succesvolle accountstrategie op te zetten
• Je leert multidisciplinaire account teams op te zetten en aan te sturen
• Hoe creëer je een hogere toegevoegde waarde voor jouw accounts.
Wie nemen er deel?
• Accountmanagers met grote klanten die willen leren planmatig te werken op grote klanten.
• Deze training is de basis voor het bedrijven van consultative selling.
Wat wordt er behandeld?
Dag 1
- Trends in de markt.
• Inzicht (veranderende) rol van accountmanagement.
• Achtergronden van accountmanagement: Wat maakt het succesvol?
• Het sales- en accountmanagementproces.
• Het accountplan en het Account Planning Proces.
Dag 2
- Opening en presentatie van het AP.
• Procesmatige verkoop, CS en TB-TS.
• Wat zijn de stappen binnen het proces en wat wordt van de accountmanager verwacht.
• Opzetten van multidisciplinaire account teams: Vertalen van klantbehoeften naar oplossingen.
• Het objectief meetbaar maken van de klant-relatie;
• Het systematisch meten en verstevigen van accountrelaties.
Dag 3
- Bespreking van ieders accountplan aan de hand van een checklist en individuele feedback op de opzet.
• Vertalen van (interne) accountplannen naar accountpresentaties (extern plan).
• Vaststellen van individuele actiepunten naar aanleiding van de accountplan check.
Wat is de werkwijze?
• Onder leiding van een trainer met veel praktijkervaring worden er korte blokken theorie besproken en daarna in de praktijk geoefend.
• De trainer is respectvol naar de deelnemers, maar zal ze ook op gezette momenten uitdagen en confronteren met feedback, mede aan de hand van video opnamen maar ook adviezen hoe het beter kan. Grondhouding is echter altijd respect.
• In de training is plaats voor minimaal 4 en maximaal 10 deelnemers. Trainen in kleine groepen staat garant voor meer rendement.
Dagen training
• 29 september, 30 september, 17 oktober
• 22 januari 2015, 23 januari 2015 6 februari 2015
Aantal dagen
3 dagen
Aanvangstijd en aantal uren per dag
9.00 tot 17.00 uur – 8 uren
Kosten per persoon
€ 2.050,= exclusief BTW en inclusief een handzaam werkboek met naslagteksten, een individuele gedragstest, schrijfmaterialen en arrangementskosten (lunch/koffie)
De training wordt gegeven door
Een ervaren professional met brede sales, salesmanagement en accountmanagement ervaring, opgedaan in de harde praktijk
De training wordt gegeven in
Hoofddorp
De training wordt gegeven op
Bijzonderheden
De training is tevens beschikbaar als in-company training.