Telefonische verkoopvaardigheden is een tweedaagse training over verkopen aan de telefoon. Aan de telefoon mis je alles wat je normaal aan houding en gezichtsuitdrukking afleest, dus stem, structuur en vraagtechniek moeten dat werk overnemen. Je leert je voorbereiden, het gesprek voeren en concreet afsluiten tot een opdracht.
Wat het je oplevert
- Je bereidt een telefonisch verkoopgesprek gericht voor
- Je gebruikt structuur in het gesprek en houdt regie
- Je hoort koopsignalen die je zonder beeld makkelijk mist
- Je sluit concreet af en komt tot opdrachten
Praktisch
| Voor wie | Medewerkers van de verkoop binnendienst, inside sales en accountmanagers die een substantieel deel van hun gesprekken telefonisch voeren. |
|---|---|
| Duur | 2 dagen, van 9.00 tot 17.00 uur |
| Groepsgrootte | Vanaf 4 deelnemers. Tot 10 met een trainer, daarboven met twee |
| Locatie | Huis Leyduin in Vogelenzang, of op jouw eigen locatie |
| Data | In overleg. Open inschrijving en incompany. |
| Investering open training | € 1.795 per persoon, exclusief BTW Inclusief werkboek, individuele gedragstest, materiaal en arrangementskosten |
| Investering incompany | Vanaf € 2.500 per trainingsdag voor de groep, inclusief intake en maatwerk |
Wat wordt er behandeld
Dag 1. Voorbereiding en gespreksopbouw
- Wat er anders is aan een gesprek zonder beeld
- Voorbereiding: doel, informatie en scenario
- De opening en het vasthouden van aandacht
- Vraagtechnieken aan de telefoon
- Oefenen met eigen cases
Dag 2. Afsluiten en opvolgen
- Koopsignalen horen
- Omgaan met tegenwerpingen aan de telefoon
- Afsluittechnieken en het concreet maken van de vervolgstap
- Opvolging en vastlegging
- Oefenen met eigen cases
Hoe we trainen
Korte blokken theorie, daarna oefenen met opnames van je eigen gesprekken. Minimaal vier deelnemers, en vanaf tien met twee trainers zodat er genoeg oefentijd blijft.
Wat verandert er maandag
Voor de leidinggevende die wil weten wat er verandert
Het effect is goed te volgen via de verhouding tussen gesprekken en concrete vervolgstappen vóór en na de training.
Wie geeft deze training
We koppelen de trainer aan jouw situatie en markt. Alle trainers hebben zelf commerciële verantwoordelijkheid gedragen en weten hoe verkoop er in de praktijk uitziet.
Voor deze training is geen vaste trainer benoemd. We kiezen op basis van jouw markt, team en vraag.
Veelgestelde vragen over telefonische verkoopvaardigheden
Werken we met opnames?
Ja, met opnames van eigen gesprekken. Daarmee hoor je direct terug wat werkt en wat beter kan. Opnames gebruiken we alleen met toestemming.
Is dit hetzelfde als koud bellen?
Nee. Essentiële acquisitie gaat over de afspraak maken. Deze training gaat over het verkoopgesprek zelf, telefonisch.
Aanmelden of overleggen
Wil je deze training met je team doen of je inschrijven voor een open training? Laat je gegevens achter, dan nemen we contact op. Liever direct overleggen? Bel 088 520 5454.